Mục lục
Turkish Airlines là hãng nào?
Tuy Turkish Airlines còn khá lạ lẫm với nhiều bạn Việt Nam, đây là một trong những hãng hàng không lớn và uy tín trên thế giới. Hãng là một thành viên của liên minh hàng không Star Alliance và đã được chấm 7 sao cho độ an toàn của mình (độ an toàn cao). Mình ít khi thấy vé từ Turkish Airlines khi bay từ Hà Nội, nhưng hôm mình đặt thì chiếc vé từ Turkish Airlines là rẻ nhất và mình đã thử bay với hãng. Hôm nay mình sẽ chia sẻ về những trải nghiệm của mình với Turkish Airlines, hy vọng sẽ giúp các bạn có một chuyến du lịch suôn sẻ hơn!
Đặt vé, hành lý và cách xử lý sự cố khi đặt vé
Đặt vé: Các bạn có thể truy cập trang chủ của hãng hàng không Turkish Airlines tại địa chỉ https://www.turkishairlines.com/en-int/ để đặt vé và làm thủ tục check in cho chuyến bay của mình.
*Sự cố khi đặt vé
Sau khi mình đã đặt vé và trả tiền, trang web của Turkish Airlines không hiển thị mã đặt vé (booking number) và có thông báo lỗi. Mình cũng không tìm thấy email xác nhận trong hộp thư đến. Thông thường, những hãng hàng không uy tín sẽ hoàn tiền cho khách hàng nếu có lỗi xảy ra với hệ thống, tuy nhiên mình rất lo lắng vì giá vé chuyến bay là khá lớn đối với mình và mình không muốn phải chờ họ hoàn tiền sau đó mới đặt vé khác, vì thời gian đã gần đến ngày bay và giá vé sẽ càng tăng cao hơn.
*Cách xử lý sự cố
Có 3 cách các bạn có thể dùng để xử lý sự cố này:
- Điền mẫu phản hồi
https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/
Khi điền mẫu phản hồi, bạn sẽ nhận được câu trả lời cho vấn đề của mình trong vòng từ 7-14 ngày. Cách này tuy đơn giản và không tốn chi phí nhưng lại phải chờ đợi lâu và có thể làm lỡ kế hoạch của bạn.
- Gọi điện đến trụ sở chính của Turkish Airlines
Số điện thoại: +90 212 463 63 63
Khi gọi đến trụ sở chính của Turkish Airlines, các bạn sẽ phải nói chuyện và giải thích với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh. Ngoài ra, các bạn cũng phải trả thêm tiền cho cước phí cuộc gọi quốc tế.
- Gọi điện đến văn phòng của Turkish Airlines tại Việt Nam
Để gọi điện đến văn phòng của Turkish Airlines tại Việt Nam, các bạn hãy truy cập trang web https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/get-in-touch/. Trên trang này, bạn sẽ thấy một phần giống như hình bên dưới.
Hãy chọn đúng vùng lãnh thổ Việt Nam, thành phố (Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh) và văn phòng mà bạn muốn gọi đến. Bạn sẽ nhìn thấy các thông tin liên lạc như địa chỉ văn phòng, số điện thoại và email của phòng vé.
Mình đã thử cách 1 và 3, viết phản hồi và gọi điện thoại cho văn phòng của Turkish Airlines tại Việt Nam để giải quyết vấn đề không nhận được vé của mình. Đầu tiên, mình viết phản hồi cho hãng hàng không ngay sáng hôm sau khi không nhận được vé. Sau đó, do không muốn phải chờ đợi từ 7-14 ngày, mình quyết định gọi điện thoại cho văn phòng của họ tại Việt Nam. Phòng vé đã tìm ra tên mình và gửi lại vé cho mình ngay trong ngày hôm đó.
7 ngày sau thì mình cũng nhận được thư trả lời và mã đặt vé từ phòng hỗ trợ khách hàng bên trụ sở chính của Turkish Airlines. Nhưng thực sự thì gọi điện đến phòng vé của họ ở Việt Nam là cách nhanh gọn, ít tốn kém và hiệu quả hơn phải không nào?
*Cách phòng tránh các lỗi gặp phải trên web của Turkish Airlines:
Để tránh gặp tình trạng tương tự như mình thì các bạn có thể thực hiện một số bước sau đây:
- Đăng ký tài khoản Miles & Smiles trước khi đặt vé
Đăng ký tài khoản Miles & Smiles trước khi đặt vé sẽ giúp bạn tránh được các sự cố không mong muốn, như trường hợp không nhận được mã đặt vé sau khi đã trả tiền giống mình. Tài khoản này cũng giúp bạn lưu lại lịch sử đặt vé và thông tin cá nhân, và cho phép bạn tìm lại booking number nếu có sự cố xảy ra.
- Chọn đúng loại tiền tệ mà thẻ của bạn đang có
Để tránh lỗi thanh toán, bạn nên chọn đúng loại tiền tệ (trong mục currency) mà thẻ của mình đang lưu trữ. Ví dụ nếu thẻ của bạn lưu trữ tiền VND, bạn nên chọn thanh toán bằng VND. Đừng chọn thanh toán bằng USD hoặc các loại tiền tệ khác nếu thẻ của bạn không lưu trữ nó. Vì thẻ của mình, Revolut, có thể lưu trữ nhiều loại tiền tệ khác nhau, nên mình chọn thanh toán bằng USD mà trong khi thẻ của mình chỉ có Bảng Anh và Euro. Đây có thể là lý do khiến hệ thống khó xử lý và xảy ra lỗi không gửi email, nên mình hi vọng các bạn có thể tránh lỗi này.
**Revolut là một chiếc thẻ ngân hàng điện tử rất tiện lợi. Các bạn có thể đọc thêm về nó ở đây nhé.**
Hành lý:
Đối với các chuyến bay quốc tế đi Anh hạng phổ thông, mỗi hành khách được phép mang theo 8kg hành lý xách tay và 30kg hành lý kí gửi. Theo trải nghiệm của mình thì Turkish Airlines cân hành lý khá kỹ, họ yêu cầu mình cân cả vali xách tay và ba lô nhỏ đi kèm nên các bạn chú ý đừng để bị quá quá nhiều cân nhé.
Transit và visa
Hầu hết các chuyến bay từ Việt Nam đến các nước Châu Âu của Turkish Airlines đều sẽ chuyển tiếp tại sân bay Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ. Nhiều bạn nghĩ rằng khi bay Turkish Airlines và phải chuyển tiếp ở Thổ Nhĩ Kỳ thì cần phải xin transit visa cho đất nước này. Tuy nhiên, thực tế là nếu bạn bay với Turkish Airlines thì không cần phải xin transit visa cho Thổ Nhĩ Kỳ, chỉ cần có visa cho nước mà các bạn muốn đến cuối cùng là đủ.
Chuyến bay và sân bay Istabul
Đối với các chuyến bay đường dài, khi lên máy bay, các bạn sẽ nhận được một túi tiện lợi nho nhỏ bao gồm một đôi tất, dép, miếng bịt mắt, tai nghe, bàn chải, kem đánh răng và một hũ dưỡng môi nhỏ. Tất cả đều được để trong một chiếc túi xinh xắn được trang trí đậm phong cách Thổ.
Đồ ăn trên máy bay thì không quá hợp khẩu vị của mình. Các bạn có thể cầm theo mấy cái bánh Chocopie, các món ăn nhỏ mà bạn yêu thích để giúp cho chuyến đi của mình được dễ chịu hơn.
Turkish Airlines rất chuyên nghiệp và đúng giờ. Tuy nhiên, trong quá trình đợi ở sân bay Istabul, hãng thông báo cổng ra máy bay hơi muộn làm mình hơi lung túng. Hơn nữa, cổng ra máy bay của mình còn chung với một số máy bay khác nên mình khuyên các bạn đừng chỉ nhìn khi nào mọi người xếp hàng lên máy bay rồi mình mới xếp hàng. Hãy chủ động quan sát và tính toán thời gian một chút để tránh bị lỡ chuyến bay.
Hi vọng những thông tin mình cung cấp sẽ giúp các bạn phần nào trong quá trình tìm kiếm được một chuyến bay như ý !
Tiếng Việt 
English (UK)